سياسة الاسترداد

نظرا للطبيعة التجريبية لمنتجاتنا ومتطلبات التخزين والمناولة الصارمة الخاصة بها، تعد جميع المبيعات نهائية. ولا نقبل إرجاع أو استبدال أي كواشف أو مركبات كيميائية أو مواد بحثية.

تساعد هذه السياسة على ضمان حصول كل عميل على مواد لم تتأثر بسوء المناولة أو تقلبات الحرارة أو ظروف تخزين خارجة عن سيطرتنا. فبمجرد خروج المنتج من منشأتنا، لا يمكننا ضمان سلامته لإعادة بيعه.

1) الإرجاع والاستبدال

لا يقبل الإرجاع
لا يمكن الاستبدال
لا يتم استرداد المبالغ إلا في الحالات الموضحة في القسم 3 (الأضرار / الأخطاء) أدناه
حماية الشحن الموضحة في البند 2 تمنحك الحق في شحنة بديلة — وليس في استرداد المبلغ

2) حماية الشحن

حماية الشحن اختيارية وتضاف عند إتمام الشراء مقابل 24.99 د.إ بالإضافة إلى 5% من قيمة الطلب. وهي غير مفعلة افتراضيا، لذا لا تسري إلا على الطلبات التي جرى تحديدها فيها قبل الدفع. ولا يمكن إضافتها إلى الطلب لاحقا.

حماية الشحن هي تغطية لإعادة الشحن. إذا كان الطلب مشمولا بها، فسنعيد إرسال الطلب مرة واحدة على نفقتنا إذا فقد الطرد أثناء النقل، أو سرق بعد أن سجلته شركة الشحن على أنه سلم، أو تلف أثناء النقل، أو صادرته الجمارك أو احتجزته. لا تمنحك حماية الشحن الحق في استرداد المبلغ في أي من هذه الحالات — والتعويض هو الشحنة البديلة.

إذا كان المركب غير متوفر حاليا، نرسل البديل فور توفره، أو نتفق معك على منتج بديل بالقيمة نفسها.

الطلبات غير المشمولة بحماية الشحن لا تكون مؤهلة لإعادة الشحن في أي من هذه الحالات. وهذا منفصل عن القسم 3 أدناه، الذي يغطي الأخطاء الصادرة منا وينطبق على كل طلب سواء اشتريت الحماية أم لا.

تقيم المطالبات بناء على سجل التتبع لدى شركة الشحن وأي مستندات جمركية، ويجب تقديمها خلال 14 يوما من آخر تحديث للتتبع لدى شركة الشحن.

3) التلف أو العيوب أو المنتجات الخاطئة

نضمن سلامة المنتجات عند إرسالها. يرجى فحص طلبك فور استلامه. ولتكون مؤهلا للحصول على حل، يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من التسليم.

الحالات المشمولة:

منتجات تضررت أثناء النقل
منتجات معيبة عند الاستلام
استلام منتج خاطئ
منتجات ناقصة

4) ما نحتاجه منك

لمساعدتنا على تقييم المشكلة وحلها بسرعة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق ما يلي:

رقم طلبك
وصف واضح للمشكلة
صور للصندوق الخارجي للشحنة تظهر أي تلف ظاهر، وملصق الشحن، والمنتجات المستلمة، والتغليف الداخلي أو مواد العزل
اختياري ولكن ينصح به: فيديو لفتح الطرد منذ لحظة فتحه — فهو يساعد على سرعة الموافقة على مطالبات التلف أثناء النقل

إذا سلمت شركة الشحن الطرد تالفا، فيرجى أيضا ذكر أي ملاحظات تسليم تظهر في تتبع الشحنة، إن وجدت.

5) خيارات المعالجة

إذا تأكدنا من وجود خطأ في تجهيز الطلب أو من تلف ناتج عن الشحن، فسنقدم أحد الخيارات التالية وفق تقديرنا:

شحنة بديلة، وهي الخيار المفضل متى سمح المخزون، أو
استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

لا نقدم استردادا للمبالغ في الحالات التالية:

التأخير الناتج عن شركة الشحن أو عن ظروف خارجة عن سيطرتنا
المشكلات الناتجة عن بيانات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة
الطرود المتروكة دون استلام، أو رفض الاستلام، أو محاولات التوصيل الفاشلة التي قد تؤثر في الحفاظ على درجة الحرارة
الطلبات التي يتعذر توصيلها، أو تعاد، أو ترفض بسبب متطلبات الاستيراد المحلية أو القيود التنظيمية أو أسباب تتعلق بالمستلم
أي طرد يعاد إلينا، سواء عن طريق شركة الشحن أو الجمارك — فبمجرد أن يخرج المركب ويعود، يكون قد بقي خارج سيطرتنا، ولا يمكن التحقق منه أو إعادته إلى المخزون

في كل هذه الحالات تبقى البضائع ملكا لك. وإذا كان المركب لا يزال صالحا، فسنعيد شحنه على نفقتك؛ ولا يمكننا استرداد قيمته.

6) المدة الزمنية لمعالجة الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار حتى 10 أيام عمل ليظهر المبلغ المسترد لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة.

7) الإلغاء

نجهز الطلبات بسرعة لتمكين التوصيل في اليوم التالي. يمكنك إلغاء طلبك فقط إذا لم يتم تجهيزه بعد. وبمجرد إنشاء ملصق الشحن أو تسليم الطرد إلى شركة التوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.