الشحن

1) مناطق الشحن

نشحن إلى الإمارات والسعودية وقطر والبحرين والكويت وعمان والأردن.

الأردن ليس من دول الخليج، لكننا نخدمه بالشروط نفسها المطبقة على وجهات دول الخليج أدناه.

2) مدة معالجة الطلب (التجهيز)

• أيام المعالجة: من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات.
• مدة التجهيز: يتم تجهيز الطلبات عادة خلال يوم عمل واحد بعد تأكيد الدفع.
• إذا احتجنا إلى معلومات إضافية — كتوضيح العنوان مثلا — فقد تتأخر معالجة الطلب حتى نتلقى ردك.

3) مدد التوصيل (تقديرية)

قد تختلف مدد التوصيل حسب المنتج ومدى توفره.

• المدة حسب المنتج: يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج للاطلاع على أدق تقدير لموعد التوصيل.
• في حال عدم تحديد مدة: يستغرق التوصيل القياسي عادة 1–2 أيام عمل بعد الإرسال.

مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بحركة المرور أو الطقس أو العطلات الرسمية أو قدرة شركة الشحن أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

4) رسوم الشحن والحد الأدنى للشحن المجاني

يتوفر التوصيل السريع في اليوم نفسه في مناطق مختارة داخل الإمارات مقابل 30 د.إ، وفقا للموعد النهائي اليومي للطلبات. راسلنا للتأكد من أن منطقتك مشمولة.

5) التوصيل المبرد (الإمارات)

يشحن كل طلب داخل الإمارات من القوارير والأقلام والبخاخات الأنفية ضمن سلسلة التبريد.

وللتوضيح بصراحة: المسحوق المجفف بالتجميد في قارورة مغلقة لا يحتاج إلى ذلك. فالتجفيف بالتجميد هو ما يجعل القارورة مستقرة في درجة حرارة الغرفة العادية، وأي مورد يخبرك بأن القارورة المغلقة يجب حفظها باردة فهو يصف أسلوبا تسويقيا لا حقيقة كيميائية. أما الأشكال المحضرة مسبقا فمختلفة — إذ يحتوي القلم أو البخاخ الأنفي على محلول منذ يوم تعبئته، ويحتاج فعلا إلى درجة حرارة بين 2 و8 °C منذ وصوله.

ومع ذلك نلتزم به مع القوارير. فهو يلغي متغيرا من جهتك، كما أن الطرد الذي بقي في الحر طوال فترة بعد الظهر لا يمكن لأحد تقييم حالته بمجرد النظر إليه.

يطبق التوصيل المبرد (سلسلة التبريد) على طلبات الإمارات. وللسبب نفسه، لا نشحن الأقلام والبخاخات الأنفية إلى دول الخليج إطلاقا.

لا تحتاج السيرومات وبخاخات الشعر إلى سلسلة التبريد، إذ تشحن في درجة الحرارة العادية داخل الإمارات وإلى دول الخليج.

6) حماية الشحن (اختيارية)

يمكن إضافة حماية الشحن عند إتمام الشراء مقابل 24.99 د.إ بالإضافة إلى 5% من قيمة الطلب. وهي تغطي الطرد منذ إرساله حتى وصوله إليك.

في الطلب المشمول بالتغطية، نعيد شحنه مرة واحدة على نفقتنا إذا كان الطرد:

• فقد أثناء النقل وأكدت شركة الشحن تعذر العثور عليه؛
• سرق بعد أن سجلته شركة الشحن كطرد مسلم؛
• تلف أثناء النقل بحيث أصبح المحتوى غير صالح للاستخدام؛
• صودر أو احتجز لدى الجمارك.

بدون حماية الشحن، لا يمكننا إعادة إرسال طرد مفقود أو مسروق أو تالف أثناء النقل أو مصادر. نعتمد في كل حالة على سجل التتبع لدى شركة الشحن وأي مستندات جمركية. حماية الشحن غير مفعلة افتراضيا ولا تضاف إلا إذا حددتها عند إتمام الشراء، لذا يرجى اختيارها قبل الدفع إن كنت ترغب في هذه التغطية — إذ لا يمكن إضافتها إلى الطلب لاحقا.

تغطي الحماية الطرد نفسه، لا الاستخدام البحثي لمحتواه. ولا تمدد مواعيد التوصيل المتوقعة ولا تغير أي بند آخر من هذه السياسة.

7) الجمارك ورسوم الاستيراد

تخلص الشحنات المرسلة خارج الإمارات عادة دون مشكلات، لكن قد تقوم السلطات الجمركية بفحص الشحنة أو احتجازها أو إعادتها أو مصادرتها. ويتحمل المستلم مسؤولية أي رسوم أو ضرائب محلية ومتطلبات الاستيراد.

الطلب الذي يرفض استلامه أو يعاد أو يرفض دخوله بسبب متطلبات الاستيراد المحلية أو القيود التنظيمية غير قابل للاسترداد. وإذا عادت الشحنة إلى منشأتنا في الإمارات فسنبلغك بذلك، ويمكننا إعادة شحنها على نفقتك إذا كان المركب لا يزال صالحا. ولا تسترد تكاليف الشحن الأصلية أو تكاليف الإرجاع في أي حال.

إذا كان الطلب مشمولا بـحماية الشحن، فتعالج حالات المصادرة أو احتجاز الطرد وفق القسم 5 أعلاه بدلا من ذلك.

العناوين غير الصحيحة أو التي يتعذر التوصيل إليها

نشحن إلى عنوان التوصيل الذي تدخله عند إتمام الشراء. يرجى التحقق منه قبل الدفع — فبعد استلام شركة الشحن للطرد لا يمكننا عادة تغييره.

إذا لاحظت أي خطأ، فراسلنا فورا. إذا لم تستلم شركة الشحن الطلب بعد، فسنصححه دون أي رسوم. أما إذا استلمته، فسنطلب منها إعادة توجيهه حيثما تسمح شبكتها بذلك، وتحتسب أي رسوم لإعادة التوجيه بسعر التكلفة.

إذا تعذر توصيل الطرد بسبب عنوان غير مكتمل أو غير صحيح، أو لعدم وجود أحد لاستلامه خلال محاولات التوصيل من شركة الشحن، أو لعدم المطالبة به، فإنه يعاد إلينا. هذه الحالات غير قابلة للاسترداد. فالطرد الذي خرج ثم عاد يكون قد بقي خارج سيطرتنا وخارج ظروف المناولة لدينا، لذا لا يمكن التحقق من سلامته ولا إعادته إلى المخزون.

سنتواصل معك، ويمكننا إعادة شحن الطلب ما دام المركب لا يزال صالحا، على أن تحتسب رسوم الشحن مجددا بالسعر القياسي. لا تسترد تكاليف الشحن الأصلية ولا تكاليف الإرجاع. كما لا تنطبق حماية الشحن في هذه الحالة — فهي تغطي الفقد والسرقة والتلف والمصادرة أثناء النقل، لا العنوان المدخل بشكل خاطئ أو الشحنة التي لم يقبل استلامها.

يعد الطرد الذي سلم ووقع على استلامه في العنوان الذي قدمته طردا مسلما.

التغليف

القوارير مجففة بالتجميد ومحكمة الإغلاق ومغلفة لتصل سليمة. والتغليف الخارجي بسيط ودون أي علامة تجارية.

التتبع

نرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني فور استلام شركة الشحن لطردك. إذا لم يتم تحديثه بعد 48 ساعة، تواصل معنا مع رقم طلبك، وسنفتح استفسارا لدى شركة الشحن ونبقيك على اطلاع حتى تحل المشكلة.

الدفع

البطاقة عبر الإنترنت وApple Pay وTamara والعملات الرقمية، والدفع نقدا أو بالبطاقة عند الاستلام لطلبات الإمارات. تتم جميع المعاملات بالدرهم الإماراتي.